Web Solutions Specialist

Mumbai, India

ResellerClub : The ResellerClub platform powers some of the world's most popular web hosts, domain  re­sellers,web designers and technology consultants. ResellerClub provides scalable and  secure shared Hosting, Reseller Hosting, VPS solutions as well as Dedicated Hosting in  addition to a comprehensive suite of gTLDs, ccTLDs and other essential web presence  products.             

Responsibilities:   

● Troubleshooting, resolving all technical issues related to our software and the  range of products and services it provisions 

● Interacting with clients via. live chat, web based systems, online forums and  telephone to resolve their problems and gather feedback 

● Testing & analysis of all products & services 

● Identifying any bugs/issues in the system and assisting in their resolution 

● Recording, tracking and reporting problem activity 

● Building strategies to improve efficiency, profitability and quality of service 

● Reviewing existing product/feature documentation; publish documentation in  internal knowledge bases 

● Abide by our organization's Information security policies and guidelines.  Information security is the responsibility of every individual working for the  organization and all employees have to follow the organization's Information  Security Policies at all times   

Requirement Specifications -

General Requirements:   

● Age: 27 or younger 

● Experience: 02 years in Customer Service or similar capacity, preferably on an IT  platform

  ● Educational Qualifications: Graduate from any stream. Any Engineering, or BSc  (IT or Computers) preferred   

Detailed Requirements:   

● Must be customer focused and willing to do whatever it takes to resolve customer  issue 

● Strong customer interaction skills and ability to work in a variety of customer  situations 

● Outstanding written and verbal communication skills 

● Ability to solve complex problems quickly, inventively and resourcefully 

● Good working knowledge of computers and the internet; strong ability to develop  new skills 

● Should be able to provide project foresight in tracking, interpreting and resolving  issues and aiding software implementation 
● Strong attention to detail 

● Avid internet user, with strong inclination towards technology 

● Highly motivated and energetic team player, with excellent interpersonal skills  ● Must be willing to work in rotational shifts 
 

Tech knowledge required:   

● Networking and DNS basics 

● Basic knowledge of Linux/Windows Operating Systems. 

● Basic knowledge of Hardware

● Basic knowledge of Softwares 

● Basic knowledge of Web and Email servers 

● Configuration and troubleshooting mail clients using IMAP/POP/SMTP 

● Troubleshooting server side scripts 

 

Technologies involved (prior knowledge of these would be a plus): 

➔ Domain name system (DNS) 

➔ Domain names and domain name registration 

➔ Web Hosting 

➔ cPanel/Plesk 

➔ PHP,Perl,ASP, dotNET, Perl and FastCGI 

➔ Drupal, Wordpress,DotNetNuke, Magento, other softwares 

➔ Simple Database functions like Backup/Restore 

➔ Email Solutions 

➔ POP/IMAP/SMTP 

➔ Digital Certificates 

➔ Issuing